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Droit de rétractation

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans aucune pénalité, conformément à la directive (UE) 2023/2673 et au décret-loi royal 1/2007 (Texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs).

Comment exercer votre droit de rétractation

Remplissez le formulaire que vous trouverez au bas de cette page, en indiquant votre nom et les détails de votre commande. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail dès que nous aurons enregistré votre demande. Dès réception du produit dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons livré, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons pris acte du retour.

Vous pouvez également exercer ce droit depuis votre compte, dans la rubrique « Mes commandes », où vous trouverez le bouton « Rétractation » à côté de chaque commande, dans le délai légal.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné sans avoir été utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Utilisez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Son envoi permet d'enregistrer votre demande et nous vous enverrons une confirmation par e-mail ; cela ne signifie toutefois pas en soi que la rétractation est acceptée.

Votre droit de rétractation est soumis aux délais et conditions légaux : le délai de 14 jours (pour les biens, à compter de la livraison ; pour les contenus numériques, à compter du début du téléchargement) et les exceptions légales au droit de rétractation. Nous vérifions ces éléments avant de valider votre demande ; le simple fait d'envoyer une demande ne garantit donc pas en soi son acceptation.

L'accusé de réception de la rétractation sera envoyé à cette adresse.
Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Si vous avez choisi un retrait partiel, veuillez indiquer ici les produits concernés.
Modèle de formulaire de rétractation (annexe I.B de la directive 2011/83/UE)

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.

À :
Helyora
Rúa Ancosta, 4
36391 Nigrán
PO
Espagne
E-mail : info@helyora.eu

Par la présente, je/nous vous informe(ons) que je/nous me/nous rétracte(ons) du contrat de vente des biens suivants / de la prestation du service suivant :

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Commandé le / reçu le :

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Nom du ou des consommateurs :

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Adresse du ou des consommateurs :

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Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est transmis sur support papier) :

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Date :

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Source : Annexe I, partie B de Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.

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