Mentions légales

Conformément à la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), nous vous communiquons les informations suivantes : le site web helyora.eu (« Helyora » ou « Helyora Outdoor ») est géré par Miriam Andaloro, personne physique immatriculée en tant qu'indépendant, domiciliée à Nigrán, Pontevedra (Espagne), code postal 36391, et titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) Z0599415V. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@helyora.eu.

Ce site web a pour objet la vente en ligne de piscines démontables haut de gamme sous la marque Helyora Outdoor. L'accès à ce site et son utilisation confèrent le statut d'utilisateur et impliquent l'acceptation des conditions décrites ici.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement : Miriam Andaloro (Helyora Outdoor), numéro d'identification fiscale Z0599415V, domiciliée à Nigrán, Pontevedra, Espagne. Contact : info@helyora.eu.

Finalité du traitement : gérer votre commande et notre relation commerciale, répondre à vos demandes, gérer l'envoi de communications commerciales lorsque vous nous avez donné votre consentement, et respecter nos obligations légales (fiscales, comptables et en matière de garantie).

Base légale : exécution de la relation contractuelle ou de mesures précontractuelles (commandes et demandes que vous nous adressez via le site web, l'e-mail, WhatsApp ou les réseaux sociaux), consentement de la personne concernée (newsletter, cookies analytiques) et respect des obligations légales.

Destinataires : nous ne cédons pas vos données à des tiers, sauf obligation légale. Pour fournir le service, nous travaillons avec des prestataires qui accèdent à vos données uniquement pour notre compte (sous-traitants), avec lesquels nous avons conclu le contrat correspondant :

Hébergement web et messagerie électronique : Hostinger, avec des serveurs situés dans l'Union européenne. Nous utilisons également son outil d'e-mail marketing (Hostinger Reach) pour envoyer la newsletter si vous y êtes abonné.
Paiements : Stripe, qui traite les données de votre carte. Nous ne voyons ni ne conservons ces données.
Transport : la société de transport qui livre votre commande, qui reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
Mesure d'audience : Google Analytics (Google Ireland Ltd.), uniquement si vous acceptez les cookies de statistiques.
Messagerie et réseaux sociaux : si vous nous écrivez via WhatsApp, Instagram ou Facebook, vos messages sont traités par l'intermédiaire de ces plateformes (Meta Platforms Ireland Ltd.).

Transferts internationaux : certains de ces prestataires (Google, Meta et Stripe) appartiennent à des groupes établis aux États-Unis et peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Conservation : tant que la relation contractuelle subsiste et, par la suite, pendant les délais de prescription légaux en matière de responsabilité (fiscale et de garantie).

Vos droits : Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à info@helyora.eu. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es) si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement votre demande.

Politique en matière de cookies

Un cookie est un petit fichier que le site enregistre dans votre navigateur. Sur helyora.eu, nous utilisons les types suivants :

Techniques (nécessaires, sans consentement requis) : ils permettent le fonctionnement de la boutique : panier, session, langue, mémorisation de vos préférences en matière de cookies (Complianz) et attribution correcte des commandes (WooCommerce). Ceux de Stripe sont utilisés lors du paiement pour prévenir la fraude.
Analytiques (uniquement avec votre consentement) : Google Analytics (cookies _ga et _ga_*, durée maximale de 2 ans) nous aide à savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages elles consultent. Si vous ne les acceptez pas, ils ne sont pas installés. Dans ce cas, Google ne peut recevoir que des signaux anonymes, sans cookies ni identifiants, via son mode de consentement (Consent Mode).
Publicité : nous n'utilisons actuellement ni cookies publicitaires ni pixels de suivi (comme celui de Meta). Si nous les activons, nous vous demanderons votre consentement au préalable.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment depuis le panneau des cookies. Vous pouvez également supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Base juridique : article 22.2 de la loi espagnole 34/2002 (LSSI-CE) et règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Conditions générales de vente

Prix : Tous les prix affichés dans la boutique incluent la TVA légalement applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués en détail avant la finalisation de l'achat.

Paiement : Le paiement s'effectue via les moyens proposés lors du processus d'achat, au moment de passer la commande.

Livraisons : Nous livrons dans toute l'Union européenne. Les délais et les frais de livraison sont indiqués au cours du processus d'achat, avant la validation de la commande.

Garantie : tous nos produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison contre tout défaut de conformité, conformément au Texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers (articles 114 et suivants).

Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision. Consultez la procédure complète sur notre page Droit de rétractation.

Réclamations : si vous rencontrez un problème avec votre commande, écrivez-nous à info@helyora.eu et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition ; demandez-les-nous à la même adresse. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser aux services de protection des consommateurs compétents ou au système d'arbitrage de la consommation.

Législation applicable : Ces conditions sont régies par la législation espagnole, notamment le décret-loi royal n° 1/2007 (texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs) et la loi n° 34/2002 (LSSI-CE).