O seu direito de rescisão (14 dias)

Tem um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da sua encomenda para desistir da sua compra, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer penalização, nos termos da Diretiva (UE) 2023/2673 e do Decreto-Lei Real n.º 1/2007 (Texto Refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores).

Como exercer o seu direito de desistência

Preencha o formulário que encontrará no final desta página, indicando o seu nome e os dados da sua encomenda. Receberá uma confirmação automática por e-mail assim que registarmos o seu pedido. Assim que recebermos o produto nas mesmas condições em que o entregámos, processaremos o reembolso num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tivermos conhecimento da devolução.

Também podes exercer este direito a partir da tua conta, na secção «As minhas encomendas», onde encontrarás o botão de desistência junto a cada encomenda, dentro do prazo legal.

Condições de devolução

O produto deve ser devolvido sem ter sido utilizado, na sua embalagem original e em perfeito estado. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda ao que foi encomendado.

Utilize este formulário para exercer o seu direito de rescisão ao abrigo da legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores. O envio deste formulário regista o seu pedido e iremos confirmá-lo por e-mail; tal não significa, por si só, que a rescisão tenha sido aceite.

O seu direito de rescisão está sujeito aos prazos e condições legais: o prazo de 14 dias (para bens, contado a partir da entrega; para conteúdos digitais, a partir do início do download) e as exceções legais ao direito de rescisão. Verificamos estes aspetos antes de confirmarmos, pelo que o simples facto de apresentar um pedido não garante, por si só, a sua aceitação.

Modelo de formulário de rescisão (Anexo I.B da Diretiva 2011/83/UE)

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender rescindir o contrato.

Para:
Helyora
Rúa Ancosta, 4
36391 Nigrán
PO
Espanha
E-mail: info@helyora.eu

Por meio do presente, notifico/notificamos que rescindo/rescindimos o meu/nosso contrato de venda dos seguintes bens / de prestação do seguinte serviço:

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Encomendado em / recebido em:

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Nome do(s) consumidor(es):

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Morada do(s) consumidor(es):

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Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel):

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Data:

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Fonte: Anexo I, Parte B de Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho relativa aos direitos dos consumidores.

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