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Conformément à la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), nous vous communiquons les informations suivantes : le site web helyora.eu (« Helyora » ou « Helyora Outdoor ») est géré par Miriam Andaloro, personne physique immatriculée en tant qu'indépendant, domiciliée à Nigrán, Pontevedra (Espagne), code postal 36391, et titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) [Numéro d'identification fiscale à compléter]. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@helyora.eu.

Ce site web a pour objet la vente en ligne de piscines démontables haut de gamme sous la marque Helyora Outdoor. L'accès à ce site et son utilisation confèrent le statut d'utilisateur et impliquent l'acceptation des conditions décrites ici.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement : Miriam Andaloro (Helyora Outdoor), numéro d'identification fiscale [À COMPLÉTER], domiciliée à Nigrán, Pontevedra, Espagne. Contact : info@helyora.eu.

Finalité du traitement : gérer votre commande et notre relation commerciale, répondre à vos demandes, gérer l'envoi de communications commerciales lorsque vous nous avez donné votre consentement, et respecter nos obligations légales (fiscales, comptables et en matière de garantie).

Base légale : exécution de la relation contractuelle (vente), consentement de la personne concernée (newsletter, cookies non essentiels) et respect des obligations légales.

Destinataires : Vos données sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à la fourniture du service (passerelle de paiement, société de transport, hébergeur web dans l'UE), avec lesquels un contrat de sous-traitance a été conclu. Aucune donnée n'est transmise à des tiers, sauf en cas d'obligation légale.

Conservation : tant que la relation contractuelle subsiste et, par la suite, pendant les délais de prescription légaux en matière de responsabilité (fiscale et de garantie).

Vos droits : Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à info@helyora.eu. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es) si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement votre demande.

Politique en matière de cookies

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Actuellement, aucun cookie d'analyse ou publicitaire tiers n'est utilisé ; si, à l'avenir, de tels cookies devaient être activés (par exemple, Google Analytics ou Meta Pixel), votre consentement préalable vous sera demandé avant leur installation, conformément à la réglementation espagnole (LSSI et RGPD).

Conditions générales de vente

Prix : Tous les prix affichés dans la boutique incluent la TVA légalement applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués en détail avant la finalisation de l'achat.

Paiement : Le paiement s'effectue via les moyens proposés lors du processus d'achat, au moment de passer la commande.

Livraisons : Nous livrons dans toute l'Union européenne. Les délais et les frais de livraison sont indiqués au cours du processus d'achat, avant la validation de la commande.

Garantie : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans prévue par la réglementation européenne en matière de consommation en cas de défauts de conformité.

Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision. Consultez la procédure complète sur notre page Droit de rétractation.

Formulaire de réclamation : Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : info@helyora.eu. En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Législation applicable : Ces conditions sont régies par la législation espagnole, notamment le décret-loi royal n° 1/2007 (texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs) et la loi n° 34/2002 (LSSI-CE).