Note legali

In ottemperanza alla Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si forniscono le seguenti informazioni: il sito web helyora.eu («Helyora» o «Helyora Outdoor») è gestito da Miriam Andaloro, persona fisica iscritta come lavoratore autonomo, residente a Nigrán, Pontevedra (Spagna), CAP 36391, e codice fiscale Z0599415V. Puoi contattarci all'indirizzo info@helyora.eu.

L'attività di questo sito web consiste nella vendita online di piscine smontabili di alta gamma con il marchio Helyora Outdoor. L'accesso e l'utilizzo di questo sito comportano l'acquisizione dello status di utente e implicano l'accettazione delle condizioni qui descritte.

Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento: Miriam Andaloro (Helyora Outdoor), codice fiscale Z0599415V, residente a Nigrán, Pontevedra, Spagna. Contatto: info@helyora.eu.

Finalità del trattamento: gestire il tuo ordine e il rapporto commerciale, rispondere alle tue richieste, gestire l'invio di comunicazioni commerciali previo tuo consenso e adempiere ai nostri obblighi legali (fiscali, contabili e relativi alla garanzia).

Legittimazione: esecuzione del rapporto contrattuale o di misure precontrattuali (ordini e richieste che ci invii tramite il sito web, l'e-mail, WhatsApp o i social network), consenso dell'interessato (newsletter, cookie analitici) e adempimento di obblighi di legge.

Destinatari: non cediamo i tuoi dati a terzi, salvo obbligo di legge. Per fornire il servizio lavoriamo con fornitori che accedono ai tuoi dati esclusivamente per nostro conto (responsabili del trattamento), con i quali abbiamo stipulato il relativo contratto:

Hosting web e posta elettronica: Hostinger, con server nell'Unione Europea. Utilizziamo anche il suo strumento di email marketing (Hostinger Reach) per inviare la newsletter, se ti sei iscritto.
Pagamenti: Stripe, che elabora i dati della tua carta. Noi non vediamo né conserviamo questi dati.
Trasporto: il corriere che consegna il tuo ordine, che riceve il tuo nome, indirizzo e numero di telefono.
Analisi web: Google Analytics (Google Ireland Ltd.), solo se accetti i cookie statistici.
Messaggistica e social network: se ci scrivi tramite WhatsApp, Instagram o Facebook, i tuoi messaggi vengono trattati attraverso queste piattaforme (Meta Platforms Ireland Ltd.).

Trasferimenti internazionali: alcuni di questi fornitori (Google, Meta e Stripe) appartengono a gruppi con sede negli Stati Uniti e possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Tali trasferimenti si basano sul Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (Data Privacy Framework) o su clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.

Conservazione: fintantoché sussista il rapporto contrattuale e, successivamente, per tutta la durata dei termini di prescrizione previsti dalla legge in materia di responsabilità (fiscale e di garanzia).

I tuoi diritti: Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità scrivendo a info@helyora.eu. Puoi inoltre presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (aepd.es) se ritieni che non abbiamo dato una risposta adeguata alla tua richiesta.

Informativa sui cookie

Un cookie è un piccolo file che il sito salva nel tuo browser. Su helyora.eu utilizziamo i seguenti tipi:

Tecnici (necessari, non richiedono consenso): consentono il funzionamento del negozio: carrello, sessione, lingua, memorizzazione delle tue preferenze sui cookie (Complianz) e corretta attribuzione degli ordini (WooCommerce). Quelli di Stripe vengono utilizzati durante il pagamento per prevenire le frodi.
Analitici (solo con il tuo consenso): Google Analytics (cookie _ga e _ga_*, durata fino a 2 anni) ci aiuta a sapere quante persone visitano il sito e quali pagine consultano. Se non li accetti, non vengono installati. In tal caso Google può ricevere solo segnali anonimi, senza cookie né identificatori, tramite la sua modalità di consenso (Consent Mode).
Pubblicità: attualmente non utilizziamo cookie pubblicitari né pixel di tracciamento (come quello di Meta). Se li attiveremo, ti chiederemo prima il consenso.

Puoi accettare, rifiutare o modificare le tue preferenze in qualsiasi momento dal pannello dei cookie. Puoi anche eliminare i cookie dalle impostazioni del tuo browser.

Base giuridica: articolo 22.2 della Legge spagnola 34/2002 (LSSI-CE) e Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Termini e condizioni di vendita

Prezzi: Tutti i prezzi indicati nel negozio includono l'IVA prevista dalla legge. Le spese di spedizione, se presenti, vengono indicate in modo dettagliato prima di completare l'acquisto.

Pagamento: Il pagamento viene effettuato tramite i metodi disponibili nella procedura di acquisto al momento dell'invio dell'ordine.

Spedizioni: Effettuiamo spedizioni in tutta l'Unione Europea. I tempi e i costi di spedizione vengono indicati durante la procedura di acquisto, prima di confermare l'ordine.

Garanzia: tutti i nostri prodotti nuovi godono di una garanzia legale di 3 anni dalla consegna per qualsiasi difetto di conformità, ai sensi del Testo consolidato della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (articoli 114 e seguenti).

Diritto di recesso: Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dall'acquisto senza dover giustificare la tua decisione. Consulta la procedura completa sulla nostra pagina Diritto di recesso.

Reclami: se hai un problema con il tuo ordine, scrivici a info@helyora.eu e ti risponderemo il prima possibile. Sono a tua disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones); puoi richiederli allo stesso indirizzo. Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti alle autorità competenti per la tutela dei consumatori o ai sistemi di arbitrato dei consumatori.

Normativa applicabile: Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola, in particolare dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti) e dalla Legge 34/2002 (LSSI-CE).